Términos de Uso

1 Objeto

Graffenno es una familia de sistemas de gestión empresarial ofrecida bajo la modalidad de software como servicio (SaaS), que permite controlar rutinas financieras, fiscales, comerciales y operativas, emitir documentos fiscales e integrarse con otros sistemas.

Estos Términos regulan la relación entre Graffenno y el usuario o la empresa contratante, en adelante denominada Cliente, en cuanto al acceso y la utilización de la plataforma, de las aplicaciones móviles y de los demás servicios asociados.

El uso de la plataforma está condicionado a la aceptación íntegra de estas condiciones. En caso de no estar de acuerdo con alguna disposición, el Cliente no debe utilizar los servicios.

2 Registro y cuenta de acceso

Para utilizar la plataforma es necesario crear una cuenta, indicando datos verdaderos, completos y actualizados. El Cliente es responsable de la veracidad de la información proporcionada y debe mantenerla actualizada durante toda la vigencia del contrato.

El acceso es individual por usuario. Las credenciales son personales e intransferibles, correspondiendo al Cliente y a cada usuario velar por la confidencialidad de la contraseña y comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado que llegue a identificar.

El Cliente es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta y de las cuentas de los usuarios que registre, incluidos los permisos concedidos a cada equipo.

• Datos registrales verdaderos y mantenidos actualizados
• Credenciales de acceso personales e intransferibles
• Responsabilidad del Cliente por las acciones de sus usuarios
• Comunicación inmediata en caso de uso no autorizado

3 Planes, pago y tarifa de implementación

La plataforma se comercializa mediante planes con diferentes conjuntos de funcionalidades y límites, cuyos valores y condiciones vigentes se presentan en la página de planes y en la propuesta comercial enviada al Cliente.

Además de la mensualidad del plan contratado, puede aplicarse una tarifa de implementación, destinada a la configuración inicial, a la conexión de los canales y al acompañamiento del inicio de uso. Las condiciones de cobro se informan antes de la contratación.

El pago debe realizarse en las fechas y por los medios acordados. El atraso puede dar lugar a la suspensión del acceso a la plataforma hasta la regularización, sin perjuicio de los cargos previstos contractualmente.

Los valores pueden ser reajustados en la forma y periodicidad previstas en el contrato o en la propuesta comercial, mediante comunicación previa al Cliente.

4 Obligaciones del usuario

El Cliente se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita, de acuerdo con la legislación aplicable, con estos Términos y con las políticas de los servicios integrados conectados a su cuenta.

Queda prohibido utilizar los servicios para el envío de mensajes no solicitados en masa, contenido fraudulento, discriminatorio, ilícito o que vulnere derechos de terceros, así como para cualquier práctica que comprometa la integridad, la seguridad o la disponibilidad de la plataforma.

• Obtener el consentimiento adecuado de los contactos antes de iniciar comunicaciones
• No utilizar la plataforma para spam o comunicaciones abusivas
• No intentar acceder a áreas, datos o cuentas de terceros sin autorización
• No realizar ingeniería inversa, copia o redistribución del software
• Responder por el contenido de los mensajes y de los datos introducidos en la cuenta

5 Emisión de documentos fiscales e integraciones

La emisión de documentos fiscales se realiza a través de los webservices oficiales de las Secretarias da Fazenda (haciendas estatales), de los ayuntamientos municipales y demás organismos competentes. La disponibilidad de estos servicios, los plazos de autorización y las reglas de validación son definidos por dichos organismos y pueden ser modificados por ellos en cualquier momento.

El Cliente es responsable de la veracidad y de la corrección de la información declarada en los documentos emitidos, del mantenimiento de un certificado digital válido, de la regularidad de su inscripción fiscal y del cumplimiento de las obligaciones accesorias aplicables a su régimen tributario. Los rechazos, denegaciones e indisponibilidades determinados por los organismos fiscales derivan de criterios propios de estos y escapan al control de Graffenno.

Graffenno no se responsabiliza por indisponibilidades, cambios de funcionalidad, cambios de política o sanciones impuestas por los proveedores de servicios integrados, comprometiéndose a comunicar al Cliente y a apoyarlo, en la medida de lo posible, en la adecuación correspondiente.

6 Propiedad intelectual

La plataforma, su código fuente, su interfaz, sus marcas, sus logotipos, su documentación y todos los demás elementos que la componen son de titularidad de Graffenno o de sus licenciantes, protegidos por la legislación de propiedad intelectual.

La contratación concede al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, restringida al período de vigencia del contrato y a las finalidades previstas en estos Términos. Ninguna disposición transfiere al Cliente derecho de propiedad alguno sobre la plataforma.

Los datos introducidos por el Cliente en la plataforma permanecen bajo su titularidad, siendo tratados conforme a la Política de Privacidad y a la legislación de protección de datos aplicable.

7 Limitación de responsabilidad

Graffenno realiza esfuerzos para mantener la plataforma disponible y funcionando adecuadamente, en los términos del nivel de servicio acordado. No obstante, los servicios se proporcionan en el estado en que se encuentran, sin garantía de un funcionamiento absolutamente ininterrumpido o libre de fallos.

Graffenno no responde por daños derivados del uso indebido de la plataforma, del contenido introducido o enviado por el Cliente, de fallos de conexión del Cliente, de indisponibilidades causadas por terceros (incluidos proveedores de servicios de infraestructura, organismos fiscales e instituciones financieras) ni por integraciones desarrolladas o configuradas por el propio Cliente.

En cualquier caso, la responsabilidad de Graffenno queda limitada al valor efectivamente pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al evento que originó la reclamación, salvo disposición legal en contrario.

8 Vigencia y rescisión

El contrato tiene vigencia por el plazo establecido en la propuesta comercial o, en ausencia de plazo determinado, por tiempo indefinido, mientras perdure la utilización de los servicios y el pago de las mensualidades.

Cualquiera de las partes puede rescindir el contrato mediante comunicación previa, conforme a las condiciones y plazos previstos en la propuesta comercial. La rescisión no exime de la obligación de pago de los valores adeudados hasta la fecha de finalización.

Graffenno puede suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos, de uso ilícito de la plataforma o de impago no regularizado, mediante comunicación al Cliente.

Finalizado el contrato, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro del plazo informado por Graffenno, tras el cual la información podrá ser eliminada, observadas las obligaciones legales de conservación.

9 Modificaciones de estos Términos

Estos Términos pueden actualizarse para reflejar cambios en la plataforma, en la legislación aplicable o en las reglas de los organismos fiscales y de los proveedores de servicios integrados. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de la última actualización.

Los cambios relevantes se comunicarán al Cliente por los canales de contacto registrados. La continuidad del uso de la plataforma después de la comunicación implica la conformidad con la nueva versión.

10 Fuero y legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación brasileña.

Se elige el foro de la comarca de la sede de Graffenno para dirimir eventuales controversias derivadas de este documento, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea, salvo los casos de competencia legalmente establecida en favor del consumidor.

Las dudas sobre estos Términos pueden dirigirse a [email protected].